Gwasanaethau Cwsmer

Sefydlwyd Grŵp Gwasanaethau Cwsmer WHELF ym mis Ebrill 2017 ac mae’n cynnwys grŵp ALIS (Gwasanaethau Gwybodaeth Llyfrgell Hygyrch) Cymru.

Nodau ac amcanion y Grŵp Gwasanaethau Cwsmer yw:

  • Trafod a rhannu gwybodaeth am ddatblygiadau newydd ym maes gwasanaethau cwsmer yn gyffredinol ac o fewn llyfrgelloedd yn fwy penodol.
  • Rhannu gwybodaeth a thechnegau ynghylch mesurau sydd ar waith mewn aelod lyfrgelloedd.
  • Trafod a datblygu dulliau ar gyfer gwella gwasanaethau cwsmer yn enwedig lle ceir potensial i gydweithio.
  • Bod yn ymwybodol o faterion ehangach ac ymgysylltu â chydweithwyr ar draws y Deyrnas Unedig trwy Grŵp Rhwydweithio Rhagoriaeth Gwasanaethau Cwsmer. CSE-STANDARD@JISCMAIL.AC.UK
  • Darparu cefnogaeth gydfuddiannol i lyfrgelloedd sy’n cyflwyno cais am gydnabyddiaeth trwy safonau gwasanaeth cwsmer gan gynnwys Rhagoriaeth Gwasanaethau Cwsmer yn ogystal ag archwilio ystod o ddulliau ar gyfer sicrhau ansawdd mewn darparu gwasanaethau.
  • Datblygu cronfa meincnodi a hwyluso’r broses o gyflwyno data, gan arwain at ystod eang o wybodaeth ddefnyddiol a fydd ar gael i bawb.
  • Adolygu cyfleoedd hyfforddiant a rennir i gefnogi cyflenwi Gwasanaethau Cwsmer ardderchog.
  • Cyflawni mesurau lle y gallwn gydweithio i wella gwasanaeth cwsmer megis Ymweliad Dirgel a datblygu astudiaethau achos sy’n cynnwys enghreifftiau o arfer gorau.

Nodau ac amcanion y meysydd Hygyrchedd yw:

  • Cynghori ein gilydd ar faterion perthnasol a rhannu arfer da ym maes darparu gwasanaethau, adnoddau a gwybodaeth llyfrgell cynhwysol, hygyrch a theg er lles rhanddeiliaid allweddol a staff llyfrgelloedd.
  • Ymateb i faterion cydraddoldeb ac amrywiaeth, deddfwriaeth, polisi ac ymarfer sy’n effeithio ar lyfrgelloedd.
  • Cefnogi cydweithwyr wrth gynyddu ymwybyddiaeth o faterion cydraddoldeb ac amrywiaeth allweddol sy’n ymwneud â gwasanaethau llyfrgell a chynnig cefnogaeth a gweithgareddau hyfforddiant.

Aelodaeth y grŵp:

Cadeirydd: Sarah Jones (Prifysgol Abertawe)
Ysgrifennydd: Helen Beale/Alison Scanlon (Prifysgol Cymru Y Drindod Dewi Sant)
Sally Earney, Helen Staffer, Vicky Stallard (Prifysgol Caerdydd)
Dafydd Pritchard (Llyfrgell Genedlaethol Cymru)
Nia Ellis/Elizabeth Kensler (Prifysgol Aberystwyth)
Bernadette Ryan (Prifysgol De Cymru)
Anna Fonge, Karen Bewen-Chappell (Prifysgol Cymru Y Drindod Dewi Sant)
Rosanne Hendry (Coleg Brenhinol Cerdd a Drama Cymru)
Jenny Jones (Prifysgol Fetropolitan Caerdydd)
Sam Dick (Y Brifysgol Agored)
Zoe Collyer-Strutt (Prifysgol Glyndŵr Wrecsam)
Tony Heaton (Prifysgol Bangor)